Slepi PotnikV poročilu evropskega urada za varstvo potrošnikov je zapisano, da kar 67 % spletnih strani objavlja neresnične cene letalskih kart!
Novica je bila danes objavljena na spletni strani nizkocenovne družbe Ryanair, ki pozdravlja rezultate raziskave, saj je bilo ugotovljeno da kar 2/3 od več kot 350 spletnih strani za rezervacijo letalskih kart objavlja neresnične cene.
Zaradi številnih pritožb potrošnikov, je bilo v raziskavo zajetih kar 352 posredniških spletnih agencij v 28 državah. Od tega je bilo kar za 235 spletnih strani ugotovljeno, da prikazujejo zavajujoče cene. Mnoge od teh strani prikažejo dodatne stroške rezervacije v zadnjih korakih nakupa karte, s čimer se zavaja končnega kupca. Raziskava je med drugim razkrila tudi:
– v 1/3 primerov je prva cena različna od končne,
– v 1/5 primerov promocijska ponudba dejansko ni bila mogoča,
– v 1/3 primerov končna cena ni bila jasno definirana.
V letalski družbi Ryanair upajo, da bodo s to raziskavo in posledičnimi ukrepi uspeli v EU zajeziti številne ponudnike letalskih kart, ki zaračunavajo dodatne posredniške storitve končnim odjemalcem (kot primer so navedli spletne ponudnike Edreams, Opodo,..).
Zaradi slabega posredovanja informacij od spletnih agencij, veliko kupcev letalskih kart ostane brez pomembnih informacij, kot so sprememba leta, kontaktni podatki,….
Zagotovo bi vsaki letalski družbi najbolj ustrezalo, da kupec opravi nakup direktno preko njihove strani, saj tako odpade del stroškov za provizijo ostalim spletnim ponudnikom. Sami se večkrat poslužujemo nakupa letalskih kart preko spletnih agencij (Expedia, Ebookers,..), kjer večkrat dobimo kombinacije letalskih kart, ki jih letalske družbe ne omogočajo. Slabša stran letalskih kart kupljenih preko spletnih turističnih agencij je zagotovo komunikacija s posredniki, če želimo spremeniti ali odpovedati let. Kakšne so vaše izkušnje s posredniškimi spletnimi stranmi?
Original članek o raziskavi si lahko preberete TUKAJ.
ččč
Ne vem če sploh mi gdo lahko pomaga.Januarja 2017 sem kupila za 8 oseb letalske karte -enosmerno BUENOS AIRES – BENETKE. KO sem dobila potrjeno da je šlo skozi plačilo in da je potrjeno, takrat smo plačali križarjenje do Argentine. Pred dvema tednoma -po 2 meseca-sem dobila obvestilo da so let je izbrisano, in da naše karte ne veljajo več!Bravofly ponudila vrnitev denarja, ali drugi let.Seveda ne rabimo denarja, ker med časom so karte 2x podražile!Ker že imamo križarjenje plačano – ni nazaj poti! Odpovedati ne moreš NIČ! Prosila sem NOVE VELJAVNE KARTE BREZ DOPLAČILA! Po 3 tednih sem dobila ponudbo da odhod nove letalske iz BA zjutraj ob 6:00 , prej pa sem izbrala 13.20h! Kaj pomeni da zadnja noč moremo preživeti na letališču,+ v hotelu pa imamo plačano!
KAJ LAHKO ZAHTEVAMO IN NA KAJ IMAMO PRAVICO GLEDE ZADNJE NOČI?
Prosila bi tudi pomoč glede naše situacije….najraje bi odpovedala vse……
Hvala, lp
Lahko vam napišem le to, da se naslednjič ne spuščate v takšne zadeve, na katere se ne spozante dovolj. Pustite, da takšne stvari uredijo profesionalci. Tudi v SLO je že nekaj agencij ki vam karte uredijo preko spleta in pri tem ne mislim le na klasične tur. agencije. Seveda velja tudi tukaj previdnost, ampak z nekaj dodatnimi info lahko ugotovite kdo je kdo.
Zdaj boste morali to zagato žal reševati sami. Še večji problem je, ker lahko iz zapisa opazim, da vam nekatere, precej osnovne, stvari niso jasne. Tako pri samem nakupu preko OTA, kot tudi glede pravic potnikov. Če imate vi plačano križarejenje OTA (Bravofly) prav malo briga. Prav tako, če boste morali spati na letališču ali v parku.
Še enkrat gospa Violeta, ker vidim da veliko pišete po forumih in sprašujete – pustite, da drugi opravijo to delo in jim raje plačajte za storitev.
Sicer pa mislim, da je kar veliko podobnih izkušenj. Ljudje kupujejo vse povprek, tudi preko agencij (OTA) , ki so zelo nezanesljive, še bolj pa ko se kaj zalomi. Takrat pa nastane panika. Nekatere OTA nimajo urejene službe za pomoč uporabnikom (customer service), pri nekaterih ali večini pa se na tel. liniji čaka po uro in več, da sploh dobiš koga. Potem pa te še lahko večkrat prevežejo v drug sektor. Seveda je znanje tujih jezikov ob tem samoumevno…
Da ne govorim o zlorabah plač. kartic, ko ljudje nasedejo nizki ceni in plačajo nekje, kjer podatkov sploh ne bi smeli napisati… ITD…