Prevare na straneh Booking.com in Agoda.com

Popularni spletni platformi za rezervacije nastanitev Booking.com in Agoda.com (obe sodita pod isto krovno skupino Booking Holdings) sta sami po sebi legitimni strani, vendar ju spletni goljufi pogosto izkoriščajo za prevare.

Najpogostejše oblike prevar na omenjenih spletnih plaformah so:

• Lažna sporočila znotraj uradne aplikacije (gre za ugrabitev hotelskega profila)
  Najnevarnejša in najbolj razširjena prevara. Goljufi z zlonamerno programsko opremo vdrejo v račun hotela ali ponudnika na platformi. Neposredno prek uradnega klepeta v aplikaciji vam pošljejo sporočilo, da je prišlo do težav s plačilom ali da morate v 12–24 urah ponovno potrditi kartico, sicer bo rezervacija preklicana. Priložijo zunanjo povezavo do lažne spletne strani, ki je vizualno identična Bookingu ali Agodi, kjer vam ukradejo bančne podatke

• Preusmeritev na WhatsApp ali neposredna bančna nakazila
  Gostitelj po potrditvi rezervacije kontaktira gosta prek SMS-a ali WhatsAppa in zahteva plačilo ali varščino prek bančnega nakazila (npr. z izgovorom, da platforma zaračunava preveč provizije ali da sistem kartic ne deluje). Ko denar nakažete izven platforme, rezervacijo odpovejo, denar pa izgine.

• Neobstoječe (fantomske) nastanitve
  Goljufi ustvarijo lažen profil privlačnega apartmaja s fotografijami, ukradenimi z drugih strani, po izjemno nizki ceni. Ob prihodu na lokacijo naslov ne obstaja ali pa tam živijo ljudje, ki o oddajanju ne vedo ničesar.

• Lažna e-poštna sporočila (klasični phishing)
  Prejmete e-pošto, ki posnema uradni dopis Bookinga ali Agode, s pozivom k nujni spremembi gesla ali posodobitvi plačilnih podatkov.

Na kaj paziti in kako se zaščititi:

• Nikoli ne klikajte na plačilne povezave v klepetu
  Če vam hotel v klepetu pošlje povezavo in zahteva “ponovno verifikacijo” kartice ali takojšnje plačilo, gre skoraj zagotovo za prevaro. Booking in Agoda imata plačila urejena neposredno v svojem sistemu pod zavihkom rezervacije ali pa plačate ob prihodu na recepciji.

• Vsa plačila in komunikacija naj potekata le prek platforme
  Nikoli ne nakazujte denarja na osebne TRR račune, prek kriptovalut ali zunanjih povezav, ne glede na to, kako nujno se sliši prošnja.

• Preverite URL naslov
  Pred vpisom podatkov kartice vedno poglejte v naslovno vrstico brskalnika. Prevarantske strani uporabljajo naslove, kot so booking-reserve-verify.com, agoda-checkout-id.net ipd., namesto točne domene booking.com ali agoda.com.

• Sumljivo sporočilo preverite neposredno pri recepciji
  Če prejmete ultimat s kratkim rokom (npr. “odpoved v 24 urah”), poiščite uradno telefonsko številko ali mail hotela na njihovi lastni spletni strani ali Google Zemljevidih in jih pokličite ter povprašajte po statusu rezervacije.

• Bodite pozorni na ocene in nerealne cene
  Izogibajte se nastanitvam, ki nimajo nobenih ocen ali so bile ustvarjene pred nekaj dnevi z neverjetno nizko ceno za vrhunsko lokacijo v visoki sezoni. Ocene preverite na večih kanalih (Tripadvisor, Trip.com, Google…).

• Uporabljajte virtualne ali predplačniške kartice
  Pri spletnih rezervacijah je smiselno uporabljati virtualne kartice za enkratno rabo ali kartice z omejenim limitom (npr. Revolut), kar v primeru zlorabe prepreči izpraznitev glavnega bančnega računa.

Kako pa to zgleda v praksi….

Nedavno smo na platformi AGODA, ki predvsem v Aziji ponuja nekoliko več nastanitev kot sestrski Booking, rezervirali nastanitev na Tajskem. Rezervacija je bila uspešna, prejeli smo potrditev iz strani Agode kot tudi s strani nastanitve s splošnimi navodili za prihod. Izbrali smo nastanitev z brezplačno odpovedjo kak teden pred prihodom in plačilom v nastanitvi sami. Prihodnji dan smo prejeli mail z obvestilom s podatki, ki so se popolnoma ujemali s podatki z rezervacije (na primeru so podatki izmišljeni!)

Kaj storiti, ko prejmete tovrstni mail:

• Ne klikajte na nobeno povezavo in ne vnašajte številke kartice, CVV kode ali varnostnih kod iz bančne aplikacije.
• Nemudoma preverite znotraj aplikacije Agoda/Booking oziroma na uradni strani Agoda.com/Booking.com, kakšen je status vaše rezervacije.
  Če Agoda resnično potrebuje posodobitev kartice (npr. ob zavrnitvi, poteku kartice itd.), se opozorilo pojavi neposredno v vmesniku vašega računa, ne preko neke zunanje povezave.
• Neposredno kontaktirajte hotel
  Poiščite telefonsko številko ali e-naslov hotela na njihovi uradni spletni strani (ne prek številk v sumljivem sporočilu) in preverite, ali je rezervacija veljavna ter ali zares karkoli potrebujejo.
• Prijavite prejeto sporočilo s prevaro podpori Agoda/Booking
  Obvestite Agodino podporo strankam, da ste od nastanitve prejeli sumljivo sporočilo.
• Če ste podatke kartice že vnesli kontaktirajte svojo banko
  Takoj odprite mobilno banko ali pokličite svojo banko/izdajatelja kartice (številka za blokado je običajno na hrbtni strani fizične kartice), kartico nemudoma blokirajte in preverite, ali so že bile izvedene neavtorizirane transakcije!

KAR SE NAM ZDI NAJBOLJ POMEMBNO PRI SPLETNIH REZERVACIJAH: Uporabljajte virtualne ali predplačniške kartice!

Pri spletnih rezervacijah je smiselno uporabljati virtualne kartice za enkratno rabo ali kartice z omejenim limitom (npr. Revolut), kar v primeru zlorabe prepreči izpraznitev glavnega bančnega računa. Ravno za ta namen imamo mi virtualno Revolut kartico, ki jo uporabljamo za tovrstne namene. Da se tovrstnim prevaram izognete je rešitev lahko tudi ta, da rezervacije izvajate na uradnih straneh hotelskih verig, sami pogosto že vrsto let koristimo odlično hotelsko verigo IHG. Več info o hotelski verigi IHG tukaj.

Ena od zanimivih prevarantskih zgodb, ki se je odvila na Bookingu si lahko ogledate tukaj: https://www.youtube.com/watch?v=4t6-oXLYfbY

Še en Izlet na dlani splošni namig za rezervacije nastanitev:

vedno izberite nastanitev s številnimi dobrimi ocenami (na večih platformah) in obvezno brezplačno odpovedjo! Če pa prejmete kakšno dodatno obvestilo pa kateremkoli kanalu, pa reagirajte mirno in stvar najprej raziščite (na aplikaciji, pri hotelu itd.).

Sami se vedno pogosteje poslužujemo strani Trip.com, s katero imamo do sedaj samo pozitivne izkušnje, pogosto ponuja celo nižje cene nastanitev kot na ostalih platformah, odzivnost osebja za pomoč strankam je tudi odlična in na voljo 24/7 itd. Prednost Trip.com pred ostalimi platformami je ta, da za večino rezervacij deluje kot neposredni trgovec in denar pobira sam. Če hotel (ali kakšen prevarant) direkno v klepetu ali kje drugje, zahteva zunanje plačilo ali ponovno avtorizacijo prek poslane povezave, je to zanesljiv znak za prevaro in lahko to takoj javite osebju za pomoč strankam.
Predvsem pa za vse kar je povezano s potovanjem na Kitajsko (nastanitve, vlaki, atrakcije…) je Trip.com več kot primerna platforma.

Ste tudi vi že doživeli kakšno prevaro pri rezervaciji nastanitev?