United preklical vse error fare povratne vozovnice, kaj storiti?

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

• Kaj pa storiti v primeru, da se zelim pritoziti preko tega obrazca, imam rezervacijo in confirmation number, vendar znesek se ni placan, saj sem izbral moznost placila preko Western Uniona. Rezervacija je tako bila na nek nacin zamrznjena do sobote, ko bi napocil zadnji dan za placilo, danes pa je tako kot vse ostale preklicana s strani UA. Ali vseeno nakazem denar do sobote ali cakam na razplet pritozbe?

  Odgovori

  • Tu je problem, ker se pri pritožbi sklicujemo na dejsto, da je znesek bil plačan in s tem sklenjena pogodba z letalsko družbo. V vašem priemeru znesek ni bil plačan, vendar ste vseeno dobili potrdilo pod pogojem, da boste znesek vseeno poravnali. Tukaj vam res ne vemo svetovati… Žal 🙁

    Odgovori

    • Sicer se je zgodilo to kar sem napovedoval 🙁

      Mi pa je všeč, da tako utemeljeno pomagate, ker sem prepričan, da večina ljudi, ki so kupili na osnovi IZD, se ne bi znali niti lotiti tega problema, kaj šele kaj več.

      Imam pa tudi jaz vprašanje za vas, ki je nekoliko podobno tej temi. Ker namreč vidim, da se znate težav lotiti s prave strani, več glav pa več ve 🙂

      Pred kratkim sem na neki nemški strani (kjer sicer nikoli ne kupujem ravno z razlogom,saj mi ne deluje dovolj transparentno) rezerviral let za eno osebo. Cena pravzaprav minorna – okrog 400€. Predvsem zaradi zelo ugodne cene, pa sem pač poskusil. Napaka! Z njihove strani sem dobil najprej prvi email, da je rezervacija bila uspešna in z pnr kodo. Nato sem čez kakšno uro dobil nov mail, da niso mogli bremeniti moje Visa kartice in da jih naj pokličem. Zanimivo, da s to enako kartico plačujem tako rekoč dnevno na najrazločnejših OTA b.p.! Limit ni problem, ker ga sploh nimam, vse je bilo brezhibno, do tega maila.

      Ko sem mail na hitro preletel sem poklical še na mojo banko, če bi vseeno bil tam kakšen problem. Seveda ga ni bilo. Mislim, pa je OTA celo poskusila in rezervirala 1€ kot običajno najprej naredijo.

      Sam sem čez kakšen dan nabavil karto pri drugi, zanesljivi OTA. Brez težav, kot običajno in z isto Visa kartico. In potem sem šel pogledat svoje e-pošto!

      Omenjena OTA mi je poslala email v katerem me obveščajo, da so mi zaračunali 100€ (!) zaradi stornacije leta!!! Najprej sem mislil, da nisem prav prebral. Šele nato sem prebral natančno njihov email in tudi tistega izpred enega dneva. Tam je pisalo, da če jih ne bom do 18. ure poklical v Nemčijo, mi bodo zaradi stornacije in jim podal podatke s te ali druge kartice , zaračunali 100€ zaradi nastalih stroškov! Haloooo!!??

      Po vseh izkušnjah , ki jih imam z rezervacijami po vsem svetu, še kaj takega nisem izkusil. Nisem mogel verjet (še zdaj ne), vendar sem potem pogledal na e-banko in so mi že odtegnili teh 100 evrov. Zanimivo, prej pa so jim manjkali neki parametri ali karkoli že, da niso mogli izvest rezervacije in obremenit kartice.

      Zdaj seveda z njimi komuniciram preko pritožbenih pisem, vendar se zelo slabo (neresno) odzivajo. Njihov klasični odgovor, da imajo to (tak strošek ) zapisan v sp. pogojih. Bi še razumel, če bi jaz odpovedal, ampak v tem primeru seveda tega nisem storil.

      100€ je ravno takšen znesek, da se ravno vsak ne bo šel pravdat, po drugi strani pa me jezi in sem se odločil, da tudi če bom imel več stroškov, tega ne bom dopustil. Nikakor ne morem dovoliti, da si sami dovolijo enostransko določiti, kaj mora stranka storiti, v primeru ko plačilna kartica (neupravičeno) ni bila sprejeta. In če tega ne stori (v roku nekaj ur), ji zaračunati 100€!

      Zanima me vaše mnenje.

      Ali mogoče še koga, ki veliko rezervira karte in je imel podoben slučaj…

      Odgovori

      • Mi še zmeraj upamo na najboljše 😀 Bojda je že več kot 15000 pritožb prispelo na DOT 😉

        Glede vaše zgodbe, res prvič slišimo za tak grd “nateg”. Mogoče bi bilo vseeno smiselno jih poklicat in se z njimi o tem pogovorit. Če to ne gre pa bi mogoče poizkusili na vaši banki in bi teh 100€ prijavili kot krajo.
        Nam zaupate še OTA, da se je bomo lahko izogibali.
        Seveda upamo, da problem rešite v vašo prid.

        Odgovori

        • p777 enako težavo sem imela na isti spletni strani ampak skoraj leto dni nazaj. pobrali so mi 100 €, klicati sem jih morala itd…in enako plačevala sem z visa kartico s katero prej nisem imela težav…na koncu so mi vrnili denar brez težav, zelo so se trudili po telefonu, nekih 14 dni smo se klicarili, pa na koncu ni šlo skozi. zahtevaj denar nazaj ali po tel ali preko maila, meni je uspelo…

      • haha, ta je pa dobra … Izlet na dlani vas zavede s kao error fare varinato, sedaj pa pomaga? Ni zastonj ali prepoceni letalskih kart. Vse ima svojo ceno Zapomnite si to. Error fare se ne kupuje. To se ni zgodilo prvič. Pred leti je bil isti primer z Alitalio za Peking.

        Odgovori

        • @marjetka

          ne vem,če razumete kaj sem napisal. Mene ni Izlet na dlani ali kdo drug zavedel, ne zdaj ne kadarkoli , če je bil dogovor namenjen meni. Brez skrbi sem glede tega precej izkušen 🙂 V bistvu sem jim dal priznanje za pomoč pri tej zadevi.

          Jaz pa tokrat karte nisem kupil. Sem pa večkrat sam uspešno koristil Error fare, kot tudi 3x, in druge podobne variante. Kot sem napisal v drugem postu, sem tudi sam koristil Alitalia EF in letel za 100€ v Peking in Tokio.
          Leti preko edreams in zdaj rumba, zastonj po Evropi pa se je nabralo precej…, pa še prej SLM iz Nemčije za 100,150, 200€ preko Atlantika ali Indijskega ocena, itd.

          O tem kar pišem pa je popolnoma druga zadeva.

          Prevarantska spletna agencija, o kateri pišem zgoraj, je fluege.de oz. ab-in-der-urlaub kar je itak eno in isto…. Imajo pa še nekaj imen, pod katerimi delujejo.

          Nikakor ne priporočam te agencije, tudi če je kdo mogoče kdaj uspel, po sreči, kupiti kakšno karto.

        • Aha še to; sem jim najprej napisal zelo prijazno pismo glede dogovora o tej neprijetni zadevi. Nato sem jih tudi poklical in se pogovarjal z zelo prijazno uslužbenko. Ampak kaj ko ona o tem ni mogla odločati, kakšnega supervisorja pa nisem mogel dobiti.
          Drugo in tretje pismo/pritožba pa je že precej bolj uradno.

          Tudi na svoji banki sem, kot ste tudi sami dejali, podal reklamacijo – saj so pri agenciji storili še eno napako, saj so mi celo obremenili drugo kartico, kot sem originalno plačeval. Obremenili so mi tisto, s katero sploh nisem šel skozi celoten proces in to je že takorekoč kraja podatkov.

          Zdaj bom, če mi ne odgovorijo v naslednjih nekaj dneh, zadevo predal EPC-ju, potem pa še naprej…
          Sem upal, da bodo med mojimi emaili med vrsticami razbrali, da bo bolje, če mi takoj refundirajo teh 100€, ker sem lahko pravi “pain in the ass” 🙂
          Vsekakor bom mogoče zapravil veliko časa (mogoče tudi denarja), vendar bom teh 100€ dobil nazaj – sem prepričan.

        • P777, dobro razumem … si pač eden, ki je po drugi poti nasedel. Kupujte pri slovenskih agencijah, reskirajte tistih 20 €, ki si jih zaračunajo za storitev, in ne bo nobenih težav. Poleg tega ste še kot potrošniki zaščiteni, ne pa pri teh tujih portalih, kjer še po telefonu ne moreš človeka priklicati. Pa veliko sreče.

        • Očitno nisi tako izkušen … 5 x gre skozi, šestič pač ne. 🙂 Ko je Izlet na dlani ponujal zelo poceni karte s Transaero, me je skoraj zmrazilo. Nikoli ne bi nič kupila od njih, ker so tik pred stečajem. Kupujete impulzivno, ker želite potovati skoraj zastonj. To je dejstvo – na koncu je zadeva lahko zelo draga. Kot v tvojem primeru. Potovanje podražijo tudi drugo dejavniki. Ampak to gotovo veš, ker si izkušen. In naj ti zaupam mojo prakso – letalske si poiščem na spletu in potem kupim v slo agenciji. Doplačam 20 € in to je to. Ker lahko tudi zavarujem za riziko odpovedi. To lahko storiš tudi ti, kar je pa veliko dražje, ker tako storitev omogoča le Coris, ki je veliko dražji od ostalih zavarovalnic. Na ta način se izognem provizijam za plačilo s kreditnimi karticami in ostalim pribitkom, ki niso redki. In še – kupujem le dobre povezave in bližnja letališča, ker je računica že zdavnaj pokazala, da se mi za poceni karto ne izplača voziti v Muenchen ali Benetke – govorim o prevozu, stroških na letališčih v primeru dolgih čakanj v transferju, o mojem času … V zadnjem času je veliko odličnih ponudb iz LJ in ZG, ki so na koncu cenovno iste, kot prej omenjeni primeri. Pa lp,

        • Marjetka 🙂

          Ker še naprej pišeš poste in “pametuješ”, ti vseeno moram odgovorit Seveda imaš pravico izrazit mnenje, vendar ker se dotika tudi moje zadeve, pa moram replicirati. Svoje identitete ne bom izdal, vendar verjemi da sem izkušen glede letalskih kart. Počnem nekaj podobnega kot ekipa IND in Posvetu, vendar na profesionalni ravni.

          In v tvojem zapisu je kar nekaj netočnosti. Ni res, da le Coris ponuja zavarovanje rizika odpovedi. Tudi Zavar. Maribor ponuja to zavarovanje – vem ker imam pogodbo z njimi in to počnem vsakodnevno 🙂
          Tudi glede cen preko spleta in v klasičnih agencijah ni tako enostavno, da doplačaš 20€ in imaš ceno, kot bi jo dobil na spletu. Precej precej več faktorjev odloča o tem, in pri daljših letih so te razlike lahko veliko veliko večje. V korist določenih spletnih agencij! O več podrobnostih pa tukaj ne bom, lahko pa najdeš mojo spletno stran, kjer je to lepo opisano – vendar dvomim, da bi mi dovolili, da delam reklamo za svoj webpage na tukajšnji strani.

          In ravno zato sem napisal lekcijo, ki sem jo dobil od nemške agencije. Nikoli nisem trdil, da vse vem (zagotovo pa zatrdim, da veliko več kot vi oz. ti :)), pa tudi najbolj izkušenim se lahko zgodijo napake.

          Je pa res, da od previdnejših ljudi, podobno kot ste vi (ti), ravno jaz služim, saj sem jaz ta tampon cona.

          Ampak to ni niti pomembno.

          Na moj post sem želel dobiti kakšno konkretnejšo izkušnjo, morda podoben primer mojemu in kakšno rešitev le-tega, na koncu pa največ pišete in modrujete vi. Imate vso pravico, vendar verjemite, da tega meni ni treba razlagati, enako ne ekipi IND. Osnovne nasvete o kupovanju kart so že pisali To je, če se izrazim malce arogantno, kot da razlagate osnovnošolsko snov, študentom na fakulteti.

          Tudi, če je kdo kupil ta ali kak drug error fare, ni ničesar izgubil. Razen upanja 🙂

          Denar bodo dobili povrnjen, saj, kot sem že napisal, se tudi meni v yx letih ni zgodilo da mi denarja ne bi vrnili. Pustimo izjemo, to nemško prevarantsko agencijo. In seveda, če ne že takoj rezervirajo hotele, rent-a-car-e itd.

          Vem, da bom na post dobil mogoče manj prijazen odgovor, ampak tako pač je. Tudi v moji okolici se najdejo ljudje, ki, čeprav vedo kaj počnem, kje sem že bil in kakšne izkušnje imam glede letal. potovanj, potem pametujejo in razlagajo stvari o katerih ne vedo prav veliko (mislijo si pa obratno). Ne vem zakaj to počnejo, ampak to je njihov problem… Tako, da četudi bi tukaj izdal identiteto, sem prepričan, da bi vi, debatirali o let.kartah še naprej z mano :)))

          S tem je z moje strani debata zaključena. Razen, če bo nastala kakšna utemeljena debata glede omenjenih težav. Potem se spet oglasim 🙂

        • p777, porocaj kako je slo.. ce ti je uspelo. tnx!

        • Ti bi raje plačala 500€ za Peking, nekateri so pač pametni pa takrat odpotovali za 100€. Zakaj se torej nebi nakupovalo? V najslabšem možnem primeru pač dobiš denar nazaj.

• Zdravo, tudi jaz imam podoben primer in sem ze vlozil pritozbo preko obrazca. Koliko casa ponavadi traja, da posljejo odgovor?

  Odgovori

  • Glede na ogromno število pritožb, do sedaj bi jih naj bilo okoli 15000, posameznih odgovorov verjetno sploh ne bo.. Ampak bo za vse en sam odgovor. Kdaj, pa nihče ne ve..

    Odgovori

• Pozdrav. Jaz sem ta dokument (e-ticket in račun) skopirala iz maila in spravila v pdf. Zraven tudi mail o preklicu karte. Bo to tudi ok? Upajmo na najboljše..:)

  Odgovori

  • V kolikor ste te dokumente posredovali na DOT je ok. Ni dovolj da jih imate shranjene na svojem računalniku 😉

    Odgovori

    • Jasna stvar :))

      Odgovori

• Pozdravljeni,

  meni so sicer kreditno kartico bremenili, a nisem nikoli dobil emaila s “ticket number”.

  Dobil sem samo “confirmation number” email, kjer je bilo zraven opozorilo:

  “We are processing your reservation and will send you a confirmation email once this is completed. This process usually takes less than an hour; however, in rare cases it could take longer.”

  Confirmation emaila potem nisem nikoli dobil, torej v bistvu nimam ticket numberja, kljub rezervaciji. Naslednji email iz Uniteda je bil, da je bilo preklicano.
  Pravilno predvidevam, da torej nimam podlage oz vseh podatkov za pritožno na DOT ?

  Hvala za odgovor.

  Lp, Jernej

  Odgovori

  • Nihče ni dobil emaila s “ticket number” in imate podlago kot vsi ostali za pritožbo. Ticket number lahko pridobite tukaj:
    https://www.united.com/web/en-US/apps/reservation/flight/receipt/default.aspx?COPNR=XXXXXX&LN=LASTNAME&CD=2/11/2015&RR=1&PNRCD=2/11/2015

    V polje COPNR vnesite united reservation number, polje LN pa vaš priimer

    Odgovori